Condiciones de compra

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Dispones de los siguientes medios de pago:
- Transferencia
- Tarjeta (Visa, Visa electrón y Mastercard)
- Paypal
- Contrareembolso

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Validez de mi pedido realizado
En caso de que no se reciba el cobro en un plazo de 7 días naturales, se eliminará el pedido. Por lo que se deberá realizar uno nuevo.

¿Qué ocurre si no hay stock del artículo comprado?
En el caso excepcional de que una vez pagado el artículo no haya stock, se abonará el importe en un máximo de 15 días.

¿Puedo pedir Tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

ENVIO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. nunca en apartado de correos) o bien en la tienda TRASLUZ que elijas.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para envíos a tienda TRASLUZ el envío es gratuito.
Los gastos de envío peninsulares 4.95 EUR (+ IVA).
Los envios a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias tendrán un coste de 44.95 EUR (+ IVA).
Para compras superiores a 100€, los gastos de envío serán gratuitos (compras de Outlet no incluidas), excepto para envios a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.

Para el resto de destinos, consulta en ventaonline@trasluz.net.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:
- Para envíos a tienda son de entre 0 y 7 días laborables.
- Para los envíos peninsulares entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias el tránsito será de 3-4 días).
- Para el resto de destinos, consulta en ventaonline@trasluz.net.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la Bolsa de compra, introduciendo cantidad “0” y haciendo clic en Actualizar y recalcular precios, podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas cursado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado Bolsa de compra.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con ventaonline@trasluz.net.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado Todos mis pedidos de tu cuenta y podrás ver el estado de cualquiera de tus pedidos.

¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío. Te comunicaremos la llegada de la mercancía con una llamada telefónica (tendrás 5 días para recogerla). Deberás presentar la confirmación de pedido a la hora de hacer la recogida.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. Considerando que los colores que aparecen en la pantalla varían en función de la configuración del monitor. Así como aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
TRASLUZ sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con ventaonline@trasluz.net.

¿Puedo recuperar mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado "mi cuenta". Recibirás un e-mail para poder acceder y reestablecer tu contraseña.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Trasluz?
Sí. Recibirás información sobre las últimas novedades, ofertas y eventos de TRASLUZ. Pudiendo dar de baja el servicio solicitándolo a través de ventaonline@trasluz.net

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?
Si quieres cambiar un artículo, tienes que rellenar el formulario de devolución que te enviamos junto con la factura y hacer una nueva compra online. En la devolución debes incluir el formulario de devolución cumplimentado.
Las prendas compradas en trasluz.net se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que estén sin estrenar y en perfecto estado, con su etiquetado y con su correspondiente ticket.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.

¿Tengo que pagar algo por el cambio?
Sí, los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío correran por tu cuenta. TRASLUZ no aceptará ningún cambio recibido a portes debidos.

DEVOLUCIONES

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiquetado y con su correspondiente ticket y formulario de devolución. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, ni prendas de baño.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para realizar una devolución tienes que enviarnos las prendas que quieres devolver, junto con el "formulario de devolución web" que te enviamos con la factura, debidamente cumplimentado.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
No, en el caso de que sea un envío erróneo o un artículo defectuoso.
Sí, para el resto de casos en los que será el transporte hasta nuestras instalaciones. TRASLUZ no admitirá ninguna devolución a portes debidos.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás el importe en un máximo de 15 días.

¿Que debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con ventaonline@trasluz.net, solucionaremos el problema lo antes posible.

Trasluz.net se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.